Como reduzir as mensagens de hóspedes no WhatsApp e no Airbnb
Quem hospeda conhece a rotina: antes, durante e depois da estadia, as mesmas perguntas voltam a cada reserva. Senha do Wi-Fi, como chegar, onde tem mercado, a que horas é o check-out. Responder tudo isso toma tempo e atrapalha o que realmente importa.
Quais são as perguntas que mais se repetem
- Qual é o endereço e como chego?
- Qual é a senha do Wi-Fi?
- A que horas posso entrar e a que horas preciso sair?
- Onde tem mercado, farmácia e restaurante?
- Posso levar animal de estimação ou receber visitas?
- Como funciona o ar-condicionado ou o portão?
Passo 1: responda tudo uma vez, em um só lugar
Reúna as respostas em um guia digital, com um link. Em vez de digitar de novo a cada reserva, você envia o link junto com a confirmação e o hóspede encontra tudo sozinho.
Passo 2: envie o guia antes da chegada
O melhor momento é logo depois da reserva e de novo um ou dois dias antes do check-in. Assim o hóspede já chega sabendo o caminho, o horário e as regras.
Passo 3: deixe o link visível na casa
Coloque um QR code do guia na entrada, na cozinha ou na sala. Quem estiver na casa e tiver uma dúvida acha a resposta em segundos.
Passo 4: mantenha o guia atualizado
Mudou a senha, fechou um restaurante, trocou uma regra: atualize o guia e todos os hóspedes passam a ver a versão nova. Por isso o guia digital funciona melhor que o PDF ou o papel.
Hóspedes estrangeiros
Explicar tudo em outro idioma no improviso cansa e pode gerar mal-entendidos. Um guia com seletor de idioma resolve isso. No Guia Pronto você escreve em português e o conteúdo é traduzido para inglês, espanhol, francês e italiano.